FAQ

〇ここるく会員ではない友人も誘いたいのですが?

子連れでのご利用に際しては、皆様に事前のメンバー登録をお願いしております。

お誘いいただくお友達も子連れでご利用いただく場合は、そのお友達にもメンバー登録の上でお申込みいただく必要がございます。

関連するFAQ:「子連れではないお友達と一緒に利用できますか?」

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〇友人と一緒ではなく、私と子どもだけで参加してもいいですか?

もちろん大歓迎です!
たまにはお子様を預けて一人だけの時間を持つことで、ママ自身のコンディションを維持することも、子育てを楽しむためにはとても重要です。ママの心と身体が健康であること(そしてそれを維持すること)も子育ての一貫と、ここるくは考えています。
ここるくでは、ママのすぐ近くでお子様をお預かりしますので、気になったらすぐに様子を見に行っていただくこともできます。もちろん授乳も可能です。
それもあってか、「託児をするのは初めて」というママや、授乳間隔の短い低月齢ちゃん連れでのご利用も多く見られます。

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〇会員登録するにはどうすれば?

ここるくをご利用いただくにあたっては会員登録が必要となります。
会員登録は無料です。

登録手続きはこちらからお願い致します。
https://www.kokoruku.com/useragreement/

登録フォームにご入力いただき、登録ボタンを押すと、入力されたメールアドレス宛に「仮登録メール」が届きますので、メール内に記載されたURLをクリックして本登録を完了してください。

携帯電話アドレスで登録される場合、誤って迷惑メールと判断されて仮登録メールが届かないケースが散見されております。ご登録には確実に受信できるアドレス(PCアドレスなど)をご使用下さい。

 

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〇会員登録したのに「仮登録メール」が届かない!

サイト上から会員登録していただくと、ご登録のメールアドレスに「新規ユーザー仮登録の確認」というメールが自動配信されます。こちらの仮登録メールに記載されたURLをクリックしていただくと、会員登録が完了する仕組みとなっております。

もし、サイト上での登録手続き後に仮登録メールが届かない場合は、次のような原因が考えられます。

1.受信時に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている

Webメールなどをお使いの場合、受信時に迷惑メールと誤認識されてしまう場合がございます。その場合は、迷惑メールフォルダ(スパムフォルダ)を開いて、仮登録メールが届いていないかご確認下さい。

<代表的な例として、Gmailご利用時の解決方法を記載します>

①Gmailにログインし、左側のメニューにある「開く▼」をクリック
②「迷惑メール」フォルダをクリック
③この迷惑メールフォルダに、弊社からのメールが届いていませんか?
ここに入っていた場合は、弊社からの仮登録メールを選択した状態で[迷惑メールを解除] ボタンをクリックしてください
④仮登録メールが受信トレイに移動しますので、通常通り受信トレイからメールをご確認下さい

→もし迷惑メールフォルダ内にもメールが届いていない場合は、お手数ですがこちらからお問合せ下さい。(その際、会員登録時にご登録いただいたメールアドレスをご記載下さい)

2.お使いの携帯端末に受信制限がかかっている

携帯アドレスでご登録される場合、お使いの携帯端末側で、迷惑メール対策等の受信制限がかかっていませんか?パソコンからのメールを一括して制限する設定や、ドメイン指定で受信する設定になっている場合は、仮登録メールが届かなくなってしまいます。

もし、携帯アドレスをご使用で、上記が原因であると思われる場合は、お手数ですが仮登録にご使用されたメールアドレスを明記の上こちらからお問合せ下さい。(仮登録時にご登録いただいたメールアドレスをご記載いただかないと弊社側で登録状況の確認や対応が出来ませんので、ご注意下さい。)

 【!ご注意下さい!ezweb.ne.jpのアドレスをお使いの方へ】
***@ezweb.ne.jp アドレスでご登録された場合、受信制限に問題がなくても、仮登録メールが届かないという事象が大変多く見られます。また、お問合せいただいても弊社からの回答メールもはじかれてしまい届かない場合が多いようです。お手数をお掛けいたしますが、ezweb以外のメールアドレスでのご登録をお願いしております。

また、もし問合せアドレスから問合せをして2営業日以上経っても回答が届かない場合は、お電話にてご連絡下さいませ。

ここるく事務局
TEL:070-5456-2299
受付時間:平日10:00-17:00

 

 

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〇イベントに申込んだ会員は全員同じテーブルになるのですか?

レストランでのお食事プランをご利用の場合、通常の予約と同じようにお友達どうしでお席をおさえることができます。お友達どうしでのご利用の際には、お申込み時に備考欄に「〇〇さんと同席希望」とご記入下さい。(備考欄は「イベントに参加する」ボタンを押した後の画面に表示されます)

もちろん、ひとりでゆっくり食べたい時にもご要望にお応えしております。備考欄に「一人席希望」とご記入下さいませ。

もし、上記のようにご同席者の指定がなければ、ここるくHP上からお申込みいただいた他のお客様と同じテーブル、または距離の近い席配置とさせていただく場合がございます。(他のお客様と一緒のお席にご案内できない場合がございますので予めご了承下さい)

お友達同士でゆっくり、ひとりでのんびり、その場の出会いを楽しみに。
それぞれの楽しみ方でご利用いただけます!

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〇申込み後、急に子どもが体調を崩したらどうしよう?

小さなお子さまには、急な発熱や体調不良が当たり前。

「当日の体調が読めないから、先の予定が入れられない…」
そう思って外出するタイミングを逃すことも。

そんな子連れママにも安心してご利用いただきたいので、当日でもキャンセル料なしで予約を変更できる会員特典をご用意しています。
さらに、通常3日前までなら何回でもキャンセル可能なので、急な体調変化が起こりやすい小さなお子さまがいても安心です。

<詳しくはご利用ガイド をご確認ください>

 

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〇キャンセル方法が分かりません

下記の方法でマイページよりお手続きいただけます。

1.お申込み済イベントをキャンセルされる場合は、ログイン後、マイページから「イベント履歴」へお進みください。

2.イベント履歴内のステータス欄にある「キャンセルする」ボタンをお選びください。

3.キャンセルするイベントの左端にあるラジオボタン(灰色の丸印)を選択します。

4.「キャンセル実行」ボタンを押すとキャンセルが実行されます。

 

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〇受付前に授乳したり離乳食を食べさせることは可能ですか?

受付を早めにお済ませいただき、託児スペースで授乳やお食事をしていただくことはもちろん可能です。開場前にお越しになられますとお待ちいただかなくてはならないので、授乳や離乳食が必要な方はプランの開始時間15分前を目安にお越し下さい。

また、離乳食は必ず保護者の方から食べさせていただくようお願いしております。アレルギーに配慮して、託児中のだっこママからの離乳食の提供は致しておりません。ご持参のミルク、お水、お茶のみのご提供となります。お子さまを安心安全に、責任を持ってお預かりするために必要な措置と考えておりますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。

各プランの詳細ページには、会場の最寄り駅周辺の授乳スペースやオムツ替え施設の情報もご紹介しています。もし早めに最寄り駅に到着された場合は、そうした施設を利用してお子さまの授乳やお食事を済ませてからお越しになられる方もいらっしゃいます。お出かけ前の参考にご覧ください。

【最寄り駅周辺子連れお出かけ情報】
子連れお出掛けスポット@恵比寿駅
子連れお出かけスポット@六本木駅
子連れお出かけスポット@江戸川橋駅
子連れお出掛けスポット@新橋駅
子連れお出掛けスポット@五反田駅
子連れお出掛けスポット@センター南駅

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〇子どもは何カ月から預けられる?

健康状態に問題のないお子さまであれば、生後2か月以降からお預かりしております。お子さまの健康状態についての詳細は、こちらのご利用ガイドも併せてご確認下さい。

※一部、関西の開催では6ヵ月以降のお子さまを対象としているイベントもございます。各イベントの開催情報ページにてご確認のうえお申し込みください。

 

 

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〇人見知りが始まった…大丈夫かしら?

経験豊富なここるくの保育者「だっこママ」が、お子さまに安心してお過ごしいただけるよう環境を整えてお預かりいたします。人見知りが始まったお子さまには、その子のペースに合わせて少しずつ慣れて貰えるようきちんと配慮しています。

託児開始時には泣いてしまっていたお子さまも、ママがお迎えに来られた時には保育者や他のお友達と元気に遊んでいたり、だっこママの胸で安心して眠る姿を見られるケースも多いものです。

そして何より、そんな人見知りの時期はママにとっても大変な時期だと思います。
だからこそ、たまにはお子さまを預けて自分の時間を持つことで、ママ自身のコンディションを維持することも大切です。 ママの心と身体が健康であること(そしてそれを維持すること)も子育ての一貫と、ここるくは考えています。

 

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〇子どもを預けるのは初めて…大丈夫かしら?

ここるくの託児は、ママのすぐ近くで、お食事や施術に必要な時間だけお預かりするスタイルです。店内の個室などを利用して、お子さまが安心してお過ごしいただける環境を整えたうえで、経験豊富なここるくの保育者「だっこママ」がお預かりいたします。

そのため、もし途中で心配になったら様子を見に行くこともできますし、もちろん授乳も可能です。

お預かりする前には、その日の体調はもちろん、お子さまが好きな遊びやお昼寝をするとき落ち着く体勢など個別にお伺いし、できるだけ安心して快適に過ごせるように心がけています。

すぐ側で短時間の託児というスタイルなので、「託児をするのは初めて」というママや、「春から保育園通いを始める前の練習に」という方も多くいらっしゃいます。また、預ける時間がミニマムなので、授乳間隔の短い低月齢ちゃんのママにも多くご利用いただいています。

☆ここるくの保育者「だっこママ」紹介ページはこちら☆

 

 

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〇保育者は何人でみてくれるの?

ここるくでは、お子さま一人ひとりに安心して快適に過ごしてもらえるよう配慮して人員配置を行っております。よって、お子さまの人数や年齢などに応じて保育者数は変わりますが、お子さま2.5名に保育者1人を基本として編成します。

ここるくの保育者「だっこママ」紹介ページはこちら

これは認可保育所の0歳児クラスの人員配置基準(子ども3名に保育者1人)を上回る配置であり、初めて託児を利用される方にも安心していただけるようにと考えて設定しております。

例えば、トイレトレーニング中のお子さまをお預かりする場合、託児スペースとトイレが距離的に離れている会場では、保育者を多めに配置する必要があります。(トイレに行くお子さまに保育者1人が付き添いますので、その間保育者が不足しないよう考慮します)一方で、限られた空間の中でお子さまが安全に活動できるスペースを確保するために、敢えてお子さま3名に保育者1人とした方が良い場合もあります。いずれのケースにおきましても、お子さまの安全を第一優先した上で、より快適に楽しく過ごせる環境づくりを考えた人員配置を行っています。

最適な人員配置を実現するには、当日参加されるお子さまの人数や年齢(月齢)、トイレトレーニング状況、アレルギー情報などをきちんと把握しておくことが不可欠となります。お子さまにとって最適な環境を整えるためにも、会員登録時にはお子さまに関する情報のご入力にご協力ください。

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〇子連れではないお友達と一緒に利用できますか?

もちろん可能です!
赤ちゃんが生まれると、それまで頻繁に会っていたお友達とも会いにくくなってしまいますよね。ここるくなら、子どものいないお友達も気軽に誘っていただけますので、久々の再会にお役立て下さい。その場合、下記のように、お友達はお料理代のみでご利用いただけます。

子連れでないお友達+ママ+お子さま1名(計3名)ご利用の場合

「ママ1名お料理代+お子さま1名保育料」のプランと合わせて、
「【託児なし】お料理のみ1名追加」のプランをご購入下さい。

※託児なしプランをご用意していない提携店もございます。お申込みの際にはご留意ください。

 

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〇パパと一緒に利用できますか?

もちろん大歓迎です!!
結婚記念日などに、ご夫婦でご利用いただくケースも増えています。
その場合、下記の様に、パパはお料理代のみでご利用いただけます。

パパ+ママ+お子さま1名(計3名)ご利用の場合

「ママ1名お料理代+お子さま1名保育料」のプランと合わせて、
「【託児なし】お料理のみ1名追加」のプランをご購入下さい。

※託児なしプランをご用意していない提携店もございます。お申込みの際にはご留意ください。

 

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〇大人の同伴者も同料金になりますか?

いいえ。
大人の同伴者(お子さまを同伴されない方)は、保育費用を差引いた金額でご利用いただけます。料金等は開催毎に異なりますので、詳しくは開催情報のページからご確認下さい。

関連するFAQ:
「子連れではないお友達と一緒に利用できますか?」
「パパと一緒に利用できますか?」

 

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