ご利用ガイド

ご利用方法

トップページの「開催情報」 より、ご希望のイベントをお選びいただきお申込み下さい。初めてのご利用に際しては、お申込み前に会員登録(無料)をお願い致します。

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【託児に関するお知らせ*重要*】

大切なお子様を安全にお預かりするために、そしてお子様に安心して快適に過ごしてもらうために、会員の皆様にもご協力いただきたい点がございます。

○ご利用当日の持ち物について

ご利用当日は、下記の持ち物をご持参ください。また、それらすべてに記名をお願いいたします。(マジック等で直接書込みたくない場合は、セロハンテープやシールを張ってからご記名いただいても大丈夫です。)

<基本の持ち物>
・お子様情報カード(マイページより印刷できます 。当日お忘れになった場合には、託児受付時に専用シートにご記入いただきます。)
・オムツ
・おしりふき
・オムツ用ビニール袋
・水筒・ストローマグ(水分補給用)
・お着替・スタイ

<必要に応じてご持参いただくもの>
・ミルク・お湯・哺乳瓶
・ハンドタオル(特に小さい赤ちゃんの場合)
・お昼寝用のブランケット・タオル(午睡する場合)
・抱っこ紐(抱っこが好き、抱っこで寝る子の場合)

○お子様の体調について

集団での保育となりますので、感染の恐れがある以下の症状のあるお子様はご利用をご遠慮いただいております。これらの症状や疑いがある場合には、医師による集団保育の許可を得てからご利用下さい。

インフルエンザ、水疱瘡、麻疹(はしか)、風疹(三日はしか)、流行性耳下腺炎(おたふくかぜ)、百日咳、咽頭結膜炎(プール熱)、流行性結膜炎(はやり目)、手足口病、とびひ、感染性胃腸炎、ヘルパンギーナ

ご利用当日(受渡し時)に、これらの症状や発熱などによりお預かり出来ない状態であるとスタッフが判断する場合には、お子様をお預かりできませんので予めご了承ください。また、その場合も返金等の対応は致しかねますのでご注意下さい。
ここるくでは、体調の優れないお子様に無理をさせないよう予約を変更できる枠組みをご用意していますので、母子ともに無理なく楽しめる日に改めてご利用下さい。詳しい予約変更ルールにつきましては、<予約のキャンセル・変更ルール>をご確認下さい。

○食べ物のお持込について

食物アレルギーなどを考慮し、キッズルーム内では授乳・ミルクおよび水分補給用のお飲み物以外の飲食は出来ません。ご利用当日は、お子様のお食事・おやつなどを済ませてからご来店下さい。(一部のオンデマンド開催時を除く)

【予約のキャンセル・変更ルール】

○ご予約のキャンセル・変更とキャンセル料について

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お申込いただいたイベントは、次のようなルールに基づいてキャンセル・変更することが可能です。キャンセルのタイミングによって取扱いが異なりますので、こちらの記載内容をよくご確認いただいたうえでお申込・ご利用下さい。

①お申込済みのイベントは、開催当日の午前8時までキャンセルすることができます。<キャンセル方法はこちら >キャンセル時における返金等の対応方法は次のとおりです。

②イベント毎に設定された通常キャンセル期限までにキャンセルされた場合には、ご利用料金をご購入いただいたクレジットカードに返金致します。各イベントの通常キャンセル期限は、イベント開催日の3~7日前正午までの間に設定され、それぞれイベント案内ページ内に記載されています。

③通常キャンセル期限を過ぎてキャンセルされた場合は、原則としてキャンセル料が発生致します。その場合、お支払い済金額からキャンセル料を差引いた金額をポイントとしてお返し致します。ポイントは、1ポイント1円として会員様アカウントに加算され、次回ご利用時のご利用金額に 振替えられます。

【ここるく会員様特典】

通常キャンセル枠を過ぎてキャンセルされた場合でも、ここるく会員様特典として、会員様につき年間2回までに限りキャンセル料を免除(キャンセル無料)とさせていただきます。

小さなお子様の急な発熱や体調不良は避けては通れないもの。子連れでも気兼ねなく安心して外出プランが立てられるよう、またお子様に無理をさせることがないようにとの願いから、このような特典を設けさせていただいております。

通常キャンセル枠を過ぎてのキャンセルが年間3回以上となりますと、上記の通りキャンセル料が発生いたしますのでご留意ください。キャンセル料が発生する場合、お支払い済金額からキャンセル料を差引いた金額分が、ポイントとして会員様アカウントに加算されます。適用されるキャンセル料は下記の通りとなります。

[キャンセル料]

会員様とそのお子様1名でお申込の場合 2,000円

会員様とそのお子様2名でお申込の場合 3,000円

※同様にお子様3名以上でお申込みの場合は、1,000円+(お子様の人数)×1,000円となります。

④お申込済みイベント開催当日の午前8時を過ぎた場合、及び当該イベントに不参加となった場合は、ご利用料金のポイント変換または返金はできませんのでご注意下さい。(イベント開催当日午前8時を過ぎますと、サイト上でのキャンセルが出来なくなります。)

⑤一部のイベントでは、上記以外にもキャンセル料等費用が発生する場合がございます。お申込みいただく際には、必ずイベントの詳細情報をご確認のうえお申込み下さい。

キャンセル・変更方法
お申込み済イベントをキャンセルされる場合は、ログイン後、マイページから「イベント履歴」へお進みください。イベント履歴内のステータス欄にある「キャンセルする」ボタンからキャンセルのお手続きをしていただけます。

会員特典によるキャンセル料免除枠は、年間2回までです。3回目以降はキャンセル料がかかりますのでご注意下さい。なお、キャンセル免除枠の残数(あと何回免除されるか)は、マイページの「ポイント確認」にてご確認いただけます。